5 façons de créer une meilleure expérience client en ligne

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, vos clients interagissent avec votre entreprise de différentes façons et c’est bien plus que les visites en personne et les appels téléphoniques. Ils interagissent avec vous en ligne, que ce soit par le biais de vos annonces, de votre site Web, de vos canaux de médias sociaux, etc.

Alors, comment pouvez-vous créer une expérience client positive à travers toutes ces entités en ligne? Voici cinq questions à vous poser pour déterminer si vous offrez une expérience en ligne de qualité à vos clients.

Votre site web est-il convivial?

Rien de plus déconcertant qu’un site Web qui n’est pas convivial. Vos clients et vos clients potentiels veulent pouvoir naviguer sur votre site Web afin de savoir ce que vous faites, où vous vous trouvez, comment ils peuvent vous contacter et plus encore. Ils souhaitent également pouvoir consulter votre site Web sur leurs appareils mobiles ou leurs tablettes. Si votre site Web ne dispose pas de ces informations ou n’est pas compatible avec les appareils mobiles, 85% des utilisateurs quitteront votre site sans l’avoir consulté.

Que Faire : Assurez-vous que les informations de votre entreprise sont facilement accessibles sur votre site Web adapté aux mobiles ou réactif.

Vos Informations sont-elles mises à jour et précises?

La seule chose pire qu’un mauvais site web? Des listes locales obsolètes ou incorrectes. Avez-vous déjà recherché une entreprise sur Google Maps, réglé votre GPS pour cet emplacement et y être arrivé pour trouver une devanture vide suite à un déménagement de l’entreprise ? Plutôt frustrant.

Que Faire : Sauvez vos clients de cette expérience en revendiquant les profils de votre entreprise dans les toutes les meilleures listes telles que Google My Business et en mettant à jour les informations de votre entreprise dans d’autres listes.

Vos résultats de recherche vous dirigent-ils vers la bonne destination?

Si vos annonces textuelles conduisent les internautes vers une page de destination sans lien à votre publication, vous ne créez probablement pas une expérience client positive pour eux. Les internautes cliquent sur vos annonces, car ils sont intéressés par ce qui est annoncé. Ne les induisez pas en erreur avec un texte sournois.

Que Faire : Assurez-vous que le contenu et les mots clés de votre annonce textuelle sont présents sur votre page de destination. Si vous proposez une consultation gratuite, votre page de destination doit inclure un formulaire de consultation gratuite. Cela contribuera également à réduire votre coût par clic et à améliorer le positionnement de vos annonces.

Êtes-vous actif sur les réseaux sociaux?

Une présence active sur les réseaux sociaux peut vous aider à créer une expérience positive pour vos clients. Les consommateurs apprécient d’interagir avec les entreprises locales sur leurs médias sociaux et l’utilisent comme ressource pour consulter les dernières mises à jour, les promotions et ce qui se passe avec leurs entreprises préférées.

Que Faire : La première étape consiste à établir une page Facebook ou Twitter puissante pour votre entreprise, en veillant à ce qu’elle contienne toutes les informations de votre entreprise (comme votre site Web, votre numéro de téléphone et votre adresse). À partir de là, vous souhaiterez élaborer une stratégie à long terme pour engager votre audience et un calendrier de publication cohérent.

Gérez-vous votre réputation en ligne?

Nous ne pouvons pas parler d’expérience client sans parler des commentaires! Bien que les critiques en ligne ne donnent pas toujours une image complète, elles offrent aux utilisateurs un moyen de partager leurs expériences positives ou d’évacuer leurs frustrations. 

Que Faire : Surveillez les sites d’évaluation en ligne pour voir ce que les clients disent de votre entreprise et utilisez ces astuces pour réagir de manière appropriée. Essayez de résoudre les problèmes des clients mécontents et utilisez les commentaires des clients pour améliorer votre entreprise tant en ligne que hors-ligne.

Créer une expérience positive pour les consommateurs en ligne revient à premier lieu de votre facon d’aborder votre marketing en ligne à travers une vision centrée sur le client. Chez Bonshaw, nous réfléchissons constamment à la façon dont vos clients vous trouvent, vous contactent et interagissent avec vous en ligne, afin que nous puissions ajuster vos stratégies marketing pour les rendre plus attrayantes pour votre public.